|
4. Adaptar o abandonar los
temas.
Puede ser necesario un cambio de tema por un cambio en la cultura,
en la empresa, en los clientes o en las acciones de la competencia.
1. Cultura: Como los temas
están nutridos por imágenes culturales, un tema puede
quedar anticuado y agotado. Esto puede pasar, por ejemplo con las
marcas que eligen temas relacionados con las funciones de los sexos.
2. Empresa: La necesidad de cambiar
también puede provenir de los cambios experimentado en el
interior de la empresa. Es posible que un tema haya dejado de estar
en consonancia con la misión, visión, objetivos o
estrategia de la empresa, si éstos han sido renovados. También
es posible que la empresa se haya diversificado entrando en campos
nuevos y diferentes de aquellos a que alude su tema.
3. Clientes: La demografía
de los clientes y sus estilos de vida están en cambio constante.
Las modificaciones en los hábitos alimenticios hicieron necesario
que Kentucky Fried Chicken pasase a llamarse KFC, Burger King a
BK, Sugar Pops a Corn Pops. A pesar de que se altere el nombre,
el resto de la estética visual puede permanecer inalterada
para conservar el estilo de la empresa.
4. Competidores: En los primeros
años noventa, aumentó la competencia a que se enfrentaba
la cadena de hoteles Hyatt en Estados Unidos y en el resto del mundo.
El toque Hyatt -instalaciones de lujo, centros de negocio, aparatos
de fax en todas las habitaciones- había dejado de ser único.
¿Cómo reaccionó Hyatt? Recientemente,
en parte de su publicidad, de cadena Hyatt ha modificado su tema,
que ha pasado de ser "sienta el toque Hyatt" a "Descubra
a las personas que tienen el toque Hyatt". Aunque pueda dar
la impresión de que es un cambio insignificante, representa
una modificación sustancial del centro de interés,
dentro del tema general "servicio exclusivo". El nuevo
tema pretende incorporar el toque personal en la explotación
eficiente de los hoteles para hombres de negocio.

|